InsurTech: cómo la digitalización documental está redefiniendo el vínculo con los asegurados

Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.

La industria aseguradora se encuentra en un momento de profunda transformación digital, impulsada por la necesidad de atender a clientes más exigentes, adaptarse a nuevos canales de comunicación y operar con mayor agilidad y transparencia. De ahí es que nacen las “InsurTechs”, compañías que nacen para dar tecnología de vanguardia al mundo de los seguros, y también la tendencia de incorporar la Inteligencia Artificial (IA) en las soluciones de la industria.

DocPath, empresa global en soluciones de software para la gestión documental, explica por qué ésta se ha consolidado como un pilar estratégico para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del usuario y responder a los desafíos actuales del negocio.

Mercado global

El tamaño global del mercado del sector InsurTech se valoró en $us 15.56 mil millones en 2024 y se prevé que alcance los $us 96.10 mil millones para 2032. Este crecimiento ocurre en un contexto en el que los riesgos evolucionan con rapidez, lo que obliga a las aseguradoras a mantenerse cerca de sus clientes y establecer conexiones a través de sus canales preferidos.

En el escenario antes descrito, las plataformas robustas de gestión documental juegan un papel clave al facilitar una comunicación fluida, multicanal y personalizada, fortaleciendo el vínculo con los asegurados y permitiendo una integración más ágil de productos y servicios.

Para Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica, “uno de los principales avances en este campo ha sido la posibilidad de integrar soluciones tecnológicas, InsurTechs y proveedores especializados en un mismo ecosistema, haciendo más eficiente la operación y mejorando los tiempos de respuesta. Este enfoque interconectado agiliza la gestión de aplicaciones y APIs y permite ofrecer servicios hechos a medida de los clientes”.

Beneficios de la digitalización

Entre los beneficios que aporta la digitalización de la gestión documental al sector asegurador destacan:

1. Comunicación multicanal sin interrupciones, con distribución de documentos a través de Wallets, WhatsApp, SMS, correo electrónico y canales tradicionales.
2. Seguridad y cumplimiento normativo, mediante firma electrónica, control de versiones y auditorías completas.
3. Documentación accesible, con archivos PDF que cumplen con los estándares de accesibilidad (WCAG).
4. Gestión inteligente de datos, que permite la oferta de productos personalizados.
5. Altas velocidades de transferencia de datos, mejorando la eficiencia en la operación.
6. Control completo de documentos, desde su creación hasta su distribución, incluyendo gestión de plantillas y versiones electrónicas.
7. Conexión directa con el cliente mediante billeteras digitales (Apple y Google Wallet), facilitando interacciones en tiempo real.
8. Detección de fraudes, con herramientas que ayudan a identificar y prevenir reclamos engañosos.
9. Entrega certificada, la cual ofrece evidencia legal de las comunicaciones, apoyando el cumplimiento de normativas legales en distintos países.

Implementación de soluciones

De acuerdo con DocPath,la implementación de estas soluciones ha permitido a diversas compañías de seguros reducir costos hasta en 1.500 euros por reclamo, aumentar en un 49% el Net Promoter Score (NPS) y disminuir las emisiones de CO2 en un 86%. Estos resultados evidencian mejoras tangibles en eficiencia, experiencia del cliente y sostenibilidad.

“La gestión documental no sólo transforma los procesos internos, sino que incide directamente en indicadores clave del negocio. Permite a las aseguradoras diferenciarse en un entorno competitivo, agilizar su capacidad de respuesta, reducir gastos y consolidar relaciones más sólidas con sus clientes”, concluyó Saavedra.