Liderazgo

5 lecciones que aprender de Jeff Bezos

POSTCRON / Noviembre 04, 2014

  

Bezos1Generalmente grandes líderes como Nelson Mandela o Bill Gates son objeto de nuestra admiración porque son un ejemplo de vida y éxito, cualidades que creemos son inalcanzables para los simples mortales de esta tierra. Sin embargo, no nos detenemos a pensar en el esfuerzo y los desafios que esos líderes tuvieron que superar para llegar a donde están. Es por ello que compartimos 5 lecciones de uno de los empresarios más influyentes del mundo que revolucionó la industria del e-commerce, nos referimos a Jeff Bezos, fundador de Amazon.com.

Jeff Bezos es un hombre con iniciativa y visión, que supo llevar adelante sus sueños sin dejarse vencer por el temor a los riesgos, éstas son las 5 lecciones que podemos aprender de su trayectoria.

1. Tomar riesgos

En 1994, Jeff Bezos –antes de cumplir 30 años- podía considerarse un hombre exitoso al ser el vicepresidente más joven de una importante firma de inversiones en Wall Street. Bezos recibía un sueldo de seis cifras en dólares, pero estaba decidido a seguir su sueño de crear una empresa una librería online en el entonces novedoso mundo del comercio electrónico.

Como todos, Bezos pensó por un buen tiempo en su sueño y contó su idea a su jefe quien lo llevó por un largo paseo y le dijo “esa parece una muy buena idea, pero sería más grandiosa aún para alguien que no tuviera un excelente trabajo”. Luego de esa conversación, Bezos se tomó 48 horas para tomar una decisión final y eligió perseguir su sueño y fue gracias a esa decisión arriesgada, que al poco tiempo llegó a generar US$610 millones de ventas anuales y contaba con 13 millones de clientes en el mundo.

2. Tener visión hace la diferencia

“Ver más allá de tu entorno”, éste se constituye en uno de los factores determinantes para alcanzar el éxito comercial. Si echamos un vistazo al desarrollo de los emprendimientos de Bezos, podemos apreciar una gran capacidad de la oportunidad y un excelente sentido de la perspectiva. En efecto, al momento de concebir aquella librería en línea que luego sería Amazon.com, no existía nada semejante en el mundo.

Jeff Bezos aplicó tanto su imaginación como su inteligencia para proyectar un futuro próspero para su servicio. Así pudo ver en Internet un medio con futuro (cuando su consumo masivo era por entonces nuevo), el cual contaba con posibilidades materiales potencialmente ideales para llevar a cabo su propuesta comercial. Dicha capacidad para proyectar vías de acción sigue siendo uno de los principales rasgos de Bezos: según la revista Forbes, el CEO anunció que en cinco años sus paquetes serán entregados por drones en todo el mundo.

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3. El cliente es lo primero

La principal política de Amazon señala que lo más importante es el cliente. De acuerdo al blog de Kissmetrics, el líder de Amazon.com asegura que la atención centrada en los consumidores aumenta la resiliencia o elasticidad de la compañía. Además, explica que su empresa nunca se centró exclusivamente en el juego con la competencia, proceso en el que suelen perderse muchos emprendedores.

Para Bezos, la meta principal siempre fue priorizar al público. Ese método es el más efectivo para asegurarse de brindar el mejor servicio. Su recomendación al respecto es considerar quién es el destinatario de nuestra propuesta, cuáles son sus necesidades y cuál es su circunstancia particular. Esa es la única manera de brindar un servicio adecuado y competitivo. Además, el CEO considera que “lo que resulta beneficioso para el cliente, termina siéndolo para el negocio”.

Esta premisa se refleja en su sitio Web fácil de navegar y alimentado con los comentarios y calificaciones de los usuarios; hasta en la política de envíos que es sumamente eficiente (aun cuando la compra se realice fuera de Estados Unidos).

4. Innovar es crear oportunidades

Sin dudas, una de las lecciones más valiosas que pueden percibirse en la vida de Jeff Bezos es la tendencia a la innovación y el amor por la inventiva. Amazon nació como una propuesta innovadora en cuanto a la formas de distribución y consumo nunca antes vista. Pero no se quedó allí, en el desarrollo de Amazon surgieron propuestas innovadoras como la aplicación Kindle, que cambió el modo en el que las personas obtienen y leen libros.

Para el CEO la experimentación es parte esencial del proceso hacia el éxito comercial. Experimentar implica intentar algo nuevo en lugar de repetir dogmas o fórmulas. También advierte acerca de la necesidad de considerar los resultados negativos como parte del proceso de búsqueda. En todos los casos se obtienen datos útiles, que pueden ser capitalizados para ulteriores proyectos.

5. Somos lo que elegimos ser

En un discurso de graduación en la Universidad de Princeton, Jeff Bezos a partir de una experiencia que tuvo en su infancia con sus abuelos habla de la diferencia de los dones y las decisiones. De acuerdo a Bezos cada uno posee dones como la inteligencia o el talento o habilidad para determinadas cosas pero depende de las decisiones que uno tome utilizar esos dones para un futuro exitoso.

¿Cómo utilizarán sus dones? ¿Qué elecciones tomarán? Se guiarán por inercia o seguirán sus pasiones? ¿Seguirán el dogma o serán originales? ¿Elegirán una vida de comodidad o una vida de servicio y aventura? ¿Se debilitarán ante la crítica o van a seguir sus convicciones? ¿Engañarán cuando se equivoquen o pedirán disculpas? Ante la dificultad ¿Abandonarán o serán perseverantes?” pregunta a su auditorio.

Luego reflexiona “Cuando tengas 80 años, y en un momento tranquilo de reflexión, narrando sólo para ti la versión más personal de tu historia de vida, el relato que será más conciso y significativo será la serie de elecciones que hayas hecho. Al final, somos nuestras elecciones. ¡Construye tú mismo una gran historia!” finaliza.

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